İade Tutarı Bir Ay Boyunca Kartıma Yansımıyor

Akbank kredi kartım ile Hepsiburada üzerinden yaptığım online alışverişe ait iade işlemi 28.06 tarihinde gerçekleştirilmesine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın tutar hâlâ kartıma yansımamıştır. Hepsiburada tarafında iptal/iade süreci tamamlanmış görünmesine rağmen, bankamda bu hareketi göremiyorum.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, ilgili işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak iade tutarının kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde işlem detaylarımı ve kart bilgilerimi doğrudan banka ile paylaşmaya hazırım.