Akbank Şubesinde Kredi Kartı Başvurusu Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 5–6 yıl boyunca maaş bankamız Akbank’tı ve bu süre boyunca ağır işleyen, hatalarla dolu sistemi nedeniyle ciddi zaman kayıpları yaşadım. Birkaç yıldır İş Bankası ile çalışıyoruz, aradaki Konfor farkını anlatmak mümkün değil. Yıllar sonra sadece bir kredi kartı çıkarmak için tekrar Akbank’a gitmem gerekti ve ne yazık ki aynı sıkıntıları tekrar yaşadım.

10.11.2026 tarihinde saat 11:40 civarında Akbank Bergama Şubesi’ne, geçmişte kaybolduğu için iptal ettirdiğim Axess kredi kartımı yeniden çıkarttırmak amacıyla gittim. Şube bomboş olmasına rağmen yaklaşık 20 dakika sıra bekledim. Sıram geldiğinde görevli hanıma talebimi ilettim, uzun süre ekranda işlem yapmasına rağmen bir türlü yeni kredi kartı başvurumu sonuçlandıramadı.

Hem ben hem de görevli personel müşteri temsilcisini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şubede toplamda yaklaşık 45–50 dakika vakit geçirdim ve sonunda çalışan, “Ben mail ile ulaşacağım, bakalım yetki verecek mi” gibi muğlak bir açıklama yapmaktan öteye gidemedi. Yani sadece yeni bir kredi kartı çıkarma talebim için gittiğim şubeden yine sonuç alamadan, zamanımı kaybederek ayrıldım.

Akbank’ın yıllar geçmesine rağmen hâlâ temel bir kredi kartı başvurusunu bile şubede çözemeyen, yavaş ve sorunlu işleyişinden son derece rahatsızım. Bu sürecin incelenmesini, gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve Axess kart başvurumun bir an önce sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.