Visa Kart Talebim Yanlışlıkla Mastercard Olarak Onaylandı Ve Tek Gün İçinde Reddedildi

2 Mart 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Visa ödeme sistemli dijital Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında özellikle Mastercard değil, Visa ödeme sistemli bir kart talep ettiğimi 3–4 kez açıkça ifade etmeme rağmen, yaklaşık 15 dakika sonra kart onaylandığında sistemde Mastercard olarak açıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Yanlışlık olmuş olabileceği söylendi, mevcut kart iptal edilerek bu kez Visa olacak şekilde yeni başvuru oluşturuldu. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra bu başvurunun reddedildiğine dair SMS aldım. Yeniden çağrı merkezini aradığımda bu sefer görüştüğüm temsilci, bir günde yalnızca bir kez dijital kart başvurusu yapılabildiğini, bu yüzden şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum nedeniyle aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Akbank’ın çağrı merkezinde bu durumun açıkça “çözüm üretemeyeceklerini” söylemesi, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu mağduriyetimin incelenmesini, süreçteki hata ve tutarsızlıkların tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu bankayı tercih etmeyi düşünen potansiyel müşterilerin de değerlendirmesi için bu tip şikayetlerin görünür olması gerektiğini düşünüyorum.