Akbank Axess Kartı Basılamadı, Müşteri Bilgi Eksikliği

Akbank Axess kredi kartımı güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartım kayıp olarak sisteme işlendi, yeni kartın basılacağı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hatta bir referans numarası SMS olarak iletilip aynı gün şubeden alabileceğim belirtildi. Ancak şubeye gittiğimde kartı şubeden veremeyeceklerini, ev adresime gönderileceğini söylediler.

23 Aralık 2025 tarihinde Akbank kartımın kuryeye verildiği bilgisi görünürken, Akbank Axess kredi kartımın bırakın kuryeye verilmesini, henüz basıma bile alınmadığını öğrendim. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kartım basılmadı ve tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve şube ile görüşmeme rağmen “sistemsel” denilerek geçiştirildim, hiçbir sağlıklı ve net bilgi alamadım, nedenini bile açıklama zahmetinde bulunmadılar.

Bu yaşananlar hem zaman kaybıma hem de güven kaybına neden olduğu için artık kartımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin ve tarafıma yapılan tutarsız bilgilendirmelerin Akbank tarafından açıklanmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.