Fullamoda'da İade Kargosunun Sistemde Görünmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Fullamoda’nın kendi mobil uygulaması üzerinden üç parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerden biri teşhir ürünü olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve bu ürünü 21 Ekim tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ürün kodum 8170402, PTT Kargo takip numaram ise kp06747728429.

İade sürecini uygulama üzerinden sürekli kontrol etmeme rağmen kargomun iletildiğine dair herhangi bir bilgi görünmedi. Yapay zeka asistanı ile üç kez görüştüğümde, her seferinde gönderinin depoya ulaşmadığı, iade kargosunun kendilerine gelmediği söylendi. Ancak bugün, 10 Kasım tarihinde PTT takip ekranından kontrol ettiğimde, kargomun 23 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiğini açıkça gördüm.

Ne uygulamada iade sürecim görünüyor ne de iade ettiğim ürünün teslim edildiğine dair Fullamoda tarafında herhangi bir kayıt veya bilgilendirme mevcut. Buna ek olarak WhatsApp üzerinden de Fullamoda ile görüştüm, 8170402 numaralı siparişim için 771,42 TL tutarında bir iade talebi oluşturulduğu yazılı olarak belirtilmesine rağmen henüz hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün, 10 Kasım tarihinde yaptığımız bu görüşmeye ek olarak, önceki günlere ait benzer yazışmalarım ve taleplerim de bulunuyor.

Hem ürünüm teslim alınmış olmasına rağmen sistemlerinde görünmemesi hem de iade tutarımın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İlgili kargonun teslim bilgilerinin dikkate alınmasını, iademin acilen sisteme işlenmesini ve 771,42 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.