Akbank Mobil Uygulamasında Gösterilen 125.000 TL Limit Gerçek Limitle Uyuşmuyor

Akbank’ın resmi mobil uygulamasında yer alan Axess kredi kartım için uygulamada açıkça 125.000 TL “kullanılabilir limit” bilgisi gösterildiği için tüm finansal planlamamı bu tutara göre yaptım. Ancak kısa bir süre sonra kartımın kullanılabilir limitinin 5.000 TL olarak göründüğünü fark ettim ve uygulama üzerinden yeniden limit artırım talebi dahi veremediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.

Elimde, Akbank mobil uygulamasında Axess kartım için 125.000 TL kullanılabilir limit gösterildiğini açıkça ortaya koyan ekran görüntüsü bulunmaktadır. Buna rağmen bankadan konuya ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması, sorunun teknik bir hata mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığının tarafıma bildirilememesi güvenimi zedelemiştir.

Bankadan beklentim, bu durumun basit ve standart bir yanıtla geçiştirilmemesi, ilgili sistem ve başvuru kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesi, 125.000 TL’nin neden “kullanılabilir limit” olarak tarafıma gösterildiğinin açıkça açıklanması ve bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Bankanın kendi uygulamasında müşterisine gösterdiği “kullanılabilir limit” bilgisinin güvenilir olmasını beklemek en temel haktır.

Sorunun çözülememesi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, mevcut ekran görüntüsü, başvuru kayıtları ve bankadan alacağım yanıt ile birlikte konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) taşıyacağımı, ayrıca uzun yıllardır kullandığımız Akbank ürünlerini ve kredi kartımızı iptal ederek banka ile olan müşteri ilişkisini sonlandırmayı değerlendireceğimizi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve limit talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.