Akbank Axess Kredi Kartı Kampanyasından Yanıltıcı Sınırlama Ve Yeni Müşteri Haklarının İhlali

Akbank Axess kredi kartına, mobil bankacılık üzerinden gördüğüm “25.000 TL, 3 taksit, faizsiz” içerikli kampanya sebebiyle Temmuz ayı içerisinde başvuru yaptım. Diğer bankalarda kart limitlerim 100.000 TL ve üzeri olmasına rağmen Akbank tarafında bana yalnızca 5.000 TL limit tanımlandı ve bu limit sebep gösterilerek kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Böylece kampanya reklamı ile sunulan imkandan fiilen faydalanmam engellendi.

Kampanyayı özellikle bu avantaj için tercih etmeme rağmen, düşük limit nedeniyle yararlanamayacağım ifade edildi. Ardından durumu çözmek için bankayla görüştüm, bana tekrar limit başvurusu yapmam söylendi. Defalarca limit artırım başvurusu yapmama rağmen limitim yükseltilmedi ve yine kampanyadan faydalanamadım. Bu durum hem yanıltıcı kampanya izlenimi oluşturuyor hem de yeni müşteri haklarının kullanımına engel oluyor.

Bu şartlar altında madem kampanyayı kullanamıyorum diyerek kartı iptal etmek istedim, ancak bu kez de kartı kapattığım için yeni müşteri haklarından tekrar faydalanamayacağım ifade edildi. Yani başta kampanya ile müşteri çekilip, sonrasında hem kampanyadan hem de yeni müşteri avantajlarından aynı anda mahrum bırakılmış oldum.

Akbank’tan, Temmuz ayında mobil bankacılıkta gördüğüm kampanya koşulları çerçevesinde tarafıma makul bir limit tanımlanarak kampanyadan yararlandırılmamı veya kampanyadan faydalanamadığım için yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.