Akbank Mobil Kampanyası Katılımı Onaylı, 150 TL Chip-Parası Yatırılmadı

Yaklaşık 20 yıldır Akbank müşterisiyim ve uzun süredir de kredi kartınızı ve hesaplarınızı aktif olarak kullanıyorum. Ancak son yaşadığım kampanya süreci ve sonrasındaki ilgisizlik, Akbank’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

23.02.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamasındaki “mobil kampanya” bölümünden, Şubat ve Mart ayları içinde QR kodu ile bankamatikten yapılacak para çekim işlemlerine 150 TL chip‑para verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Aynı gün, 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 20 dakika görüştüm ve kampanyaya katılımımın sağlandığını, herhangi bir sorun olmadığını, QR kodu ile ATM’den yapılacak ilk para çekme işlemine 150 TL chip‑para yükleneceğini müşteri temsilcisinden özellikle teyit ettim.

Ardından 24.02.2026 tarihinde Konya Yazır Mahallesi, Reyhan İş Merkezi yanında bulunan Akbank ATM’sinden, Gayrettepe İstanbul Şubesi’nde bulunan 0287‑0287691 numaralı hesabımdan QR kodu ile iki adet para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlemden sonra kampanyaya ilişkin herhangi bir SMS almadım, mobil uygulamaya tekrar girdiğimde ise bir gün önce katıldığım kampanyayı uygulamada göremedim. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine şikayet olarak ilettim.

24 Şubat’ta bana, şikayetimin incelendiği ve ayrıntılı bilgi vermem gerektiği söylendi; ben de istenen şekilde kampanya sürecini ve işlemlerimi detaylı olarak Akbank’ın mail adresine 24 Şubat’ta yazılı olarak gönderdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir açıklama yapılmadı, kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL chip‑para da hesabıma yatırılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş, katılımımı müşteri temsilcisinden özellikle teyit ettirmiş bir müşteri olarak 150 TL chip‑parayı hak ettiğimi düşünüyorum ve bu chip‑paranın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı, ilgisizlik ve gecikme nedeniyle Akbank’a olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kampanya kapsamında kazandığım 150 TL chip‑paranın tarafıma yatırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak BDDK ve CİMER nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşüneceğimi de bilgilerinize sunarım.