to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kampanyasında 3000 TL Bonusum Yüklenmedi, Çözüm Bekliyorum
Akbank tarafından tarafıma tanımlanan "Sana Özel" kampanyasının şartlarını eksiksiz olarak yerine getirmeme rağmen, söz verilen 3000 TL tutarındaki bonus/chip-para kartıma/hesabıma tanımlanmamıştır.
Katılım sağladığım tarihten itibaren tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen ödülün yatırılmaması, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde/süreçte de somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL bonusun/chip-paranın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine iki kez kayıt bıraktım ancak talebimin neden olumsuz sonuçlandığına dair herhangi bir gerekçeli bilgilendirme yapılmadı. Akbank, yayımladığı kampanyalarla müşterilerini bankacılık işlemlerini gerçekleştirmeye teşvik ediyor. Ancak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen taahhüt edilen 3.000 TL chip-paranın hesabıma yüklenmemesi ve bunun nedenine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmaması müşteri güvenini zedelemektedir. Talebimin yeniden incelenmesini, kampanya şartlarını hangi gerekçeyle karşılamadığımın açıkça belirtilmesini ve hak ettiğim 3.000 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayet talebimin sonucunda Chip Para bugün hesabıma yüklendi. Teşekkürler
