Akbank’tan Çelişkili SMS Taahhüdü Sonrası 3000 TL Chip Para Ödülünün Reddi

Akbank’ın 1–31 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen “Sana Özel 3000 Chip Para – Görevleri Tamamla Kazan” kampanyasına eşimle birlikte katıldık. Kampanya kapsamındaki Artı Para’yı başvurdum, hesabıma tanımladım, Mobilin Akbanklısı katılıp Gümüş seviye yükseldim, yatırım işlerimden yatırım hesabı açıp hisse alıp satma görevlerinin tamamını her iki hesapta da birebir aynı şekilde eksiksiz tamamladım.

Eşimin ödülü Eylül’ün ilk haftası yatırılmasına rağmen bana yükleme yapılmadı. Bunun üzerine 4 Eylül tarihinde açtırdığım 8051381122 numaralı talep kaydıma istinaden Akbank tarafıma resmi SMS göndererek, hak ettiğim chip paraların 16 Eylül’de yükleneceğini açıkça taahhüt etti. Banka bu mesajıyla görevleri başarıyla tamamladığımı zaten resmen onaylamıştır.

16 Eylül’de yükleme yapılmaması üzerine tekrar iletişime geçtiğimde ise banka, daha önce verdiği yazılı taahhüdü inkar ederek "Görevleri tamamlamadığınız için yükleme yapılmayacaktır" şeklinde akıl almaz ve çelişkili bir gerekçeyle talebimi reddetmiştir.

Soruyorum: Görevler tamamlanmadıysa, Akbank bana neden "16 Eylül’de yüklenecektir" diye resmi onay mesajı attı? Aynı evde, aynı adımlarla yapılan iki hesaptan birine ödül verilip, diğerine önce onay verilip sonra sistem hatasını gizlemek için "görev yapılmadı" denmesi kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.

Elinizde görevleri yaptığıma dair kendi gönderdiğiniz SMS kaydı varken bu haksızlığı kabul etmiyorum. Son dört hanesi 6293 olan kartıma 3000 Chip Para’nın derhal yüklenmesini talep ediyorum.

Açıkça ihtar ediyorum: Eğer bu hakkım en kısa sürede teslim edilmezse, verdiğiniz kredi kartını da aktif olarak kullandığımız iki hesabı da tamamen kapatacağım. Dediğine güven olmayan, kendi attığı SMS’i inkar eden bir bankayla ne ben ne de eşim bir daha asla çalışmayacağız.

Bu şikayetin ardından Akbank tarafından olumlu bir çözüm sunulmazsa; elimdeki "Yüklenecektir" yazılı onay SMS’ini, eşimin hesabına yatan ödülün dökümünü ekleyerek BDDK (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ivedilikle resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.