Yüksek Ödemelerime Rağmen Cihaz Puanım Çok Düşük

Vodafone’da aylık 1.650 TL ödemeli sınırsız tarife kullanıyorum. Bu ay mobil ödemelerle birlikte toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında ödeme yaptım. Özellikle Eylül ayında 4.530,25 TL tutarında faturamı ödemiş olmama rağmen cihaz kampanyalarından faydalanmak istediğimde sistemde cihaz puanım görünmüyor ve Vodafone uygulamasında cihaz puanımın son derece düşük göründüğünü fark ettim.

Vodafone yanımda uygulamasında cihaz puanımın yalnızca 2 TL, potansiyel puanımın ise 3 TL olarak göründüğünü görüyorum. Açıkçası günümüz şartlarında 2 TL’lik cihaz puanının gerçekçi bir karşılığı olmadığını, adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi verdiğini düşünüyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı faturalar ödeyen bir müşteri olmama rağmen cihaz puanımın bu kadar düşük olmasının nedenini anlamıyorum ve uzun süredir herhangi bir cihaz kredisi ya da telefon kampanyasından yararlanamıyorum.

Bu şikayetime konu olan hattım 0544 xxx xx 22 numaralı Vodafone hattımdır. Konuyla ilgili henüz ne müşteri hizmetleriyle ne de bir Vodafone bayisiyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Vodafone’dan, ödeme düzenim ve aylık fatura tutarım dikkate alınarak cihaz puanımın yeniden incelenmesini, puanımın neden bu kadar düşük olduğuna dair tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mümkünse cihaz kampanyalarından faydalanabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.