Cihaz Puanları Sürekli 2 TL’ye Düşüyor Ve Kampanyadan Faydalanamıyorum

Vodafone’un sınırsız Red tarifesini, en yüksek paketi kullanıyorum; ancak Vodafone uygulamasında görünen cihaz puanım uzun süredir 2 TL, potansiyel puanım da 3 TL olarak görünüyor ve bu değerler düzelmiyor. Zaman zaman 30 bin TL, bazen 70 bin TL gibi yüksek tutarlar görünüp, tekrar çok kısa süre içinde 2 TL’ye düşmesi sebebiyle cihaz kampanyasından faydalanamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum. Aylık faturam 3.053 TL civarında, bir önceki ay da 4.500 TL gibi yüksek bir tutar ödedim. Buna rağmen puanlarımın bu kadar düşük ve düzensiz görünmesi bana göre hem haksız hem de sistemsel bir hata. Kalan taahhüdümün bitmesine 23 gün kalmışken, belki puanlarım düzelir düşüncesiyle taahhüdümü yeniledim; fakat buna rağmen puanlarımda hiçbir düzelme olmadı.

Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. 05** *** **77 numaralı Vodafone hattım üzerinden bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum ve gün içinde tekrar tekrar kontrol ettiğim halde puan durumum değişmiyor.

Vodafone’dan, cihaz kampanyası için görünen cihaz puanlarımın, ödediğim faturalar ve kullandığım tarife dikkate alınarak gerçek ve doğru olması gereken seviyeye yükseltilmesini; geçmişte sistemde görünen yüksek puanlarımın da orijinal ve hak ettiğim şekliyle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.