Yüksek Faturalar Ve İade Edilmeyen Aşım Ücretleri

Vodafone Redbox 100 GB paketini Nisan ayında kullanmaya başladım. Ancak ilk aydan itibaren faturalarımda anlam veremediğim ve kabul etmediğim yüksek tutarlar çıkarılmaya başlandı. İlk fatura yaklaşık 967 TL, sonraki iki ay 906 TL ve sonrasında 1.353 TL geldi. Özellikle son faturada aşım ücreti görünmesine rağmen, bayide bu aşımın iadesi sistemde gözükürken müşteri hizmetleri bu iadenin olmadığını söyleyerek işlem yapmadı.

Ayrıca faturalarımda vergi kalemi altında yaklaşık 100 TL civarında fazladan bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Bu kadar yüksek bir vergi tutarını mantıklı bulmuyorum ve bu bedelin neden bu kadar fazla olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor. Bayi tarafı yardımcı olmaya çalışsa da, müşteri hizmetleri bir çözüm üretmedi ve söylenen işlemler yapılmadı.

Haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 650 TL’lik aşım tutarının ve faturaya fazladan yansıtılan vergi kaynaklı fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımın paket koşullarına uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalarımın net ve şeffaf şekilde düzenlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.