Vodafone Redbox İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

**Konu: Vodafone Redbox İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet** 01.04.2026 tarihinde Vodafone Redbox kullanmaya başladım. Bölgemde yaşanan yüksek MS/ping sorunu nedeniyle kısa süre sonra müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini istedim. İlk görüştüğüm temsilci iptal işleminin tamamlandığını, cihaz teslimi için benimle iletişime geçileceğini söyledi. Buna güvenerek cihazı kullanmayı bıraktım. Yaklaşık 15 gün boyunca aranmadım. Bu süreçte tarafıma fatura çıkarıldı. Tekrar aradığımda ilk temsilcinin hiçbir işlem yapmadığını ve kayıt oluşturmadığını öğrendim. Yeni kayıt açıldı ve tekrar 15 gün beklemem istendi. 15 gün daha geçmesine rağmen yine aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez iletişim numarası olarak cep telefonum yerine Redbox hattının yazıldığı, bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Yeniden kayıt oluşturuldu ve bilgilerin doğru girildiği belirtildi. Aradan tekrar yaklaşık 15 gün geçti ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı birime aktarılıyorum; mobil, 4.5G veya Redbox birimleri arasında sürekli yönlendiriliyor, hiçbir temsilci sorunu çözemiyor. Son görüştüğüm temsilci ise daha önce hiçbir temsilcinin bahsetmediği evrak işlemlerinden söz etti. Yaklaşık 5 farklı görüşme yapmama rağmen bu bilgi bana ilk kez verildi. İlk iptal talebimden bu yana cihazı **1 KB bile kullanmadım**, kutusunda teslim edilmeyi bekletiyorum. Buna rağmen yaklaşık iki aylık fatura çıkarıldı. "Bilgilendirme SMS'i gönderildi" denmesine rağmen bana sadece fatura SMS'leri ulaştı, başka hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Vodafone'un kendi hataları nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. Haksız faturaların iptal edilmesini, aboneliğimin ve cihaz teslim sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.