Vodafone Redbox Paketinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Vodafone redbox hizmeti kapsamında Eskişehir Hamamyolu’ndaki Vodafone şubesinden yaklaşık 3 ay önce aylık 600 TL civarında olduğu belirtilen 100 GB’lik redbox paketini satın aldık. Satış sırasında bize yalnızca ilk ay için yaklaşık 1.100 TL civarında bir ödeme çıkacağı, bu tutarın da daha sonra tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi; ancak bu iade hiçbir zaman yapılmadı.

Daha ilk aylardan itibaren bize vaat edilen ücretin çok üzerinde, 1.200–1.300 TL bandında faturalarla karşılaştık. Paketimiz 100 GB’lik bir paket olmasına ve bu paket bittiğinde zaten kullanım yapılamamasına rağmen, herhangi bir paket aşımı da yokken sürekli bu şekilde yüksek faturalar düzenlendi. Durumu sorduğumuzda ise bulunduğumuz bölgede 5g altyapısı olmadığı için yüksek ücretlendirme yapıldığı gibi, satış sırasında hiç bahsedilmeyen ve kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştık. Böyle bir durum söz konusuysa bunun satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hizmeti iptal etmek istediğimizi, sürekli vaat edilen rakamların üzerinde ücret ödediğimizi ve artık herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret kabul etmediğimizi müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. Yapılan görüşmeler sonucunda bize verilen bilgiler doğrultusunda redbox cihazını kargo ile iade ettik. Buna rağmen eşim müşteri hizmetlerini tekrar aradığında, internetin kapatıldığı aya ait kullanım bedeli, cayma bedeli, devlet vergileri ve çeşitli başka ücret kalemleri eklenerek yaklaşık 1.800 TL ödeme talep edildiği, üstelik bu tutarın “indirim uygulanmış hali” olduğu söylendi.

Sürecin başından itibaren hem satış temsilcileri hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili, eksik ve hatalı bilgiler verildiğini, tarafımızın yanlış yönlendirildiğini ve bu nedenle maddi zarara uğratıldığımızı düşünüyorum. Hizmeti satın alırken verilen vaatlerle karşılaştığımız faturalar arasında ciddi fark bulunmaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle tarafımıza yansıtılan cayma bedeli ve diğer ek ücretlerin haksız olduğunu değerlendiriyorum.

Haksız olduğunu düşündüğümüz tüm cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza satış aşamasında verilen vaatlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.