Yeni Vodafone Hattımda 5G Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 2 gün önce Vodafone’a geçiş yaptım ve yeni bir hat aldım. Hattım 5g hizmetini destekliyor, kullandığım telefon da 5g uyumlu olmasına rağmen daha ilk günden itibaren hiçbir şekilde 5g internet hizmetinden faydalanamadım. Ankara Kızılay gibi 5g hizmetinin bulunması gereken bir bölgede dahi 5g bağlantısı alamıyorum.

Telefonumun kendi ayarlarından ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5g kullanımı için gerekli olan tüm ayarları aktif etmeme rağmen sonuç değişmedi. Sorunun çözülmesi amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5g özelliğini kapatıp yeniden açmayı denedim, ancak özelliği kapattıktan sonra bu kez tekrar aktif edemedim. Uygulamada sürekli olarak “Bekleyen bir talebiniz bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve 5g özelliğini yeniden aktif etmeme izin verilmiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde herhangi bir çözüm sağlanamadı, konuyla ilgili kayıt oluşturulacağı ve sorunun 24 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeniden kayıt oluşturulacağı söylendi, fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.

Yeni müşterisi olduğum bir operatörde, daha hizmeti kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren aynı sorun için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve sürekli yeni kayıt oluşturulmasını beklemek zorunda kalmam benim açımdan oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Yaklaşık 8 yıldır kullandığım önceki operatörümden Vodafone’a geçiş yapmış biri olarak, daha başlangıç aşamasında böyle bir sorunla karşılaşmam ve sorunun çözümüne yönelik etkili bir destek alamamam ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

542 ile başlayan hattıma tanımlı 100 GB paketimdeki 5g hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini, sistemde takılı kalan veya bekleyen talebimin incelenerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.