Yaşlı Müşterinin Faturasındaki Ani Artışa Karşı Adil Çözüm Talebi

Annemin Vodafone faturalı hattı (053*********16) için taahhüdün bitmesiyle birlikte, indirim bitti denilerek faturanın yaklaşık 147 TL’den bir anda 540 TL seviyesine çıkacağını Vodafone Yanımda uygulamasında gördüm. Annem 65 yaş üzeri, yaşlı bir kullanıcı ve biz ailecek uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Buna rağmen eski müşterilere yüksek fiyatlı paketler sunulurken, yeni müşterilere daha uygun kampanyalar verilmesi bizi ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek faturayı ödemek zorunda olduğumuzu, ayrıca anneme mevcut ödediğimizin yaklaşık iki katı fiyatına yeni paket satmaya çalıştıklarını öğrendim. Bu durum, özellikle yıllardır aynı operatörü kullanan yaşlı bir müşteri için adil ve makul değildir.

Annemin hattına bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. 0536********16 numaralı hattın faturasında görünen tutarın yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ve annemin yaşı ile uzun süreli müşteri olması da göz önünde bulundurularak, bütçemize uygun, daha düşük fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ailecek başka operatöre geçmeyi ve bu fatura tutarına ilişkin olarak hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğim.