to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminden Sonra Açıklama Ve Onay Almadan Faturanın Aşırı Artışı
Annemin Vodafone mobil hattı 0543 *** ** ** numara için uzun süredir yaklaşık 205 TL civarında fatura ödeniyordu. 15 Nisan itibarıyla taahhüdünün bittiğini öğrendik ve bu ay gelen faturanın, herhangi bir ekstra kullanım olmadığı halde 520 TL’ye yükseldiğini gördük. Herhangi bir onay ya da açık bilgilendirme yapılmadan faturanın bu kadar yüksek oranda artırılmasını kabul etmiyoruz.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, yalnızca “her şey fiyatlandı, yardımcı olamayız” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ne taahhüt bitişi öncesinde yeterli bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında makul bir alternatif sunuldu.
Annemin hattı için taahhüt bittikten sonra, faturanın önceki ödenen ücrete yakın, makul bir tarifeye geçirilmesini ve bu ayki fatura tutarının da buna göre düzeltilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Vodafone mobil hattım 0546 *** ** 61 için kullandığım 25 GB internet, 250 SMS ve 2500 dakika içeren tarifemin ücreti taahhüt sürem boyunca 328 TL idi. Taahhüt sürem dolduktan sonra, hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı halde 1 Haziran tarihli faturamın 1078 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Bu kadar yüksek ve ani fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarife bitişinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir onayım alınmadı. Müşteri olarak bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle söz konusu yüksek faturanın iptal edilmesini, tarifemin makul ve cüzi bir farkla önceki ücretine yakın bir seviyede devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile olan müşteriliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bana 0541 *** ** 57 numaralı hattan ulaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
