Sıfır Alınan Roborock Qrevo 2 Pro Robot Süpürge Arızalı Ve Değişim Reddi

08.11.2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Roborock Qrevo 2 Pro model robot süpürge satın aldım. 09.11.2026 tarihinde kurulumunu yapıp haritalandırdım ve ilk temizliği başlattım. Temizlik sırasında robot süpürgenin vadedildiği gibi çalışmadığını, kendi etrafında 360 derece dönüp normal temizlik yapmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, markanın müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir çözüm sunulmadı ve WhatsApp Roborock hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden bana önce haritalandırmayı silip yeniden haritalandırmam söylendi, bunu yaptım ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra cihazı resetlemem istendi, onu da yaptım fakat yine hiçbir değişiklik olmadı ve problem çözülmedi.

Sadece 1 günlük, sıfır aldığım bir cihazın bu şekilde arızalı çıkması ve hem Teknosa’nın hem Roborock’un mağduriyetimi gidermek adına kayda değer bir destek vermemesi kabul edilebilir değil. 10.11.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattığımda, cihaz açıldığı için yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Cihazı açmadan ve kurulum yapmadan arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi, buna rağmen değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmadı.

14 iş günü içerisinde değişim ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünü fiilen kullanamadım, cihaz sıfırken zaten hatalı ve kusurlu bir ürün olarak elime geçti. Birebir değişim talebime de olumsuz dönüş yapıldı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, ürünü satın aldıktan sonra tamamen kaybolmuş olması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürün daha ilk günden arızalı olduğu ve verilen yönlendirmelere rağmen sorun giderilemediği için, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.