Vodafone’da Bilgilendirme Olmadan 640 TL’ye Çıkan Fatura

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Geçen ay taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da arama yapılmadı ve hattımın ücreti yaklaşık 150 TL civarından bir anda 640 TL’ye çıkarıldı. Herhangi bir onayım ya da onayımı alacak bir geri dönüş olmadan bu şekilde dört kata yakın zam yapılmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması gerekirken, bilgilendirme yapılmadan bu zamla karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Annemin kullanmakta olduğu 0541*****13 numaralı hat için, taahhüt bitiş sürecinde yapılmayan bilgilendirme nedeniyle oluşan bu fahiş artışın incelenmesini, faturanın makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu hat şu an annemin üzerine olduğu için benimle iletişime geçmek isteyen yetkililerin 0545*****12 numaralı telefonumdan bana ulaşmasını rica ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.