Yaşlı Aboneyi Yanıltan Vodafone Paketi Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babam y*** g*** adına kayıtlı, uçları 6420 ile biten Vodafone mobil hattını annem kullanmaktadır. Annem 73 yaşında ve okuma yazması olmayan bir kişi. Vodafone tarafından telefonla aranarak, sanki mevcut paketi hakkında bilgilendirme yapılıyormuş gibi annemden onay alınmış. Daha önce aylık yaklaşık 276 TL ödediğimiz 20 GB’lik paket, yine 20 GB olarak sunulmasına rağmen, hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan 496 TL’ye çıkarılmıştır. Annem ne sorulduğunu tam olarak anlamadığı için kendisine söylenen her şeye “evet” demiştir. Hat Kahramanmaraş’ta kullanılmaktadır.

Biz paketin bu şekilde yükseltildiğini ve ücretin 496 TL’ye çıktığını sonradan fark ettik. Nisan 2026’dan beri yaklaşık iki aydır bu yüksek faturaları haberimiz olmadan ödüyoruz. Bu hatta ait fatura ıd numarası N3A2026027059392’dir. Bu şikayeti daha önce de ilettim, ardından Vodafone çözüm merkezi beni aradı ve konunun çözüldüğünü, faturanın 255 TL’ye indirileceğini söylediler. Ancak bu ay faturaya baktığımda, söylenenin tam tersine, 255 TL yerine 778 TL yansıtıldığını gördüm. Geçtiğimiz aylarda fazladan ödediğim yaklaşık 420 TL’nin önümüzdeki aylarda faturadan düşüleceği söylendi, fakat bu ayki faturadan 420 TL düşülmesine rağmen kalan 391 TL’yi de ödemem gerektiği ifade edildi. Bu durum hem daha önce verilen bilgiyle çelişmekte hem de kendimi ikinci kez yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettirmektedir.

Annemin okuma yazma bilmeyen, yaşlı bir kişi olduğunu ve bu şekilde telefonla, tam ve şeffaf bilgi verilmeden onay alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. İnsanların bu yöntemle mağdur edilmesinin yaygın bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve buraya yazmamdaki temel amaç, başkalarının da aynı yöntemle mağdur olmasının önüne geçilmesidir.

Vodafone’dan, annemden bu şekilde alınan onayın iptal edilmesini, hattın önceki paket ücretine kalıcı olarak geri döndürülmesini ve Nisan 2026’dan itibaren yansıtılan tüm haksız fark tutarlarının eksiksiz ve geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aramalarda özellikle yaşlı ve okuma yazma bilmeyen aboneler için çok daha açık, koruyucu ve şeffaf bir bilgilendirme süreci uygulanmasını istiyorum.