Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşlı Kullanıcı Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde olağan dışı derecede yüksek faturalarla karşılaştım. Normal şartlarda yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, Mart 2026 faturam 1.977,75 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detaylarında özellikle internet kullanımı üzerinden aşım ücreti alındığını görüyorum ve bu tutarın ne kullanım alışkanlıklarımızla ne de makul bir ücretlendirme anlayışıyla bağdaştığını düşünmekteyim. Bu hattı yaşlı teyzemin kullandığını, internet ve paket detaylarına hâkim olmadığını da özellikle belirtmek isterim. Aşım bildirimlerinin yalnızca SMS yoluyla yapılması ve hattı kullanan kişinin ileri yaşta olması nedeniyle bu uyarıların fiilen fark edilemediğini değerlendirmekteyim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattımda bulunan “duran tarife”nin Aralık ayında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak iptal edildiğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Bu nedenle hattın aynı paket ve koruma koşullarıyla devam ettiğini düşünürken, aslında farklı bir ücretlendirme yapıldığını geriye dönük olarak fark ettim. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve geçmiş döneme ait faturamda düzeltme sağlanmıştı. Buna rağmen kısa süre içinde yeniden yüksek fatura çıkarılması, hem bilgilendirme eksikliği hem de ücretlendirme noktasında ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Nevşehir’de kullanılan bu hat için, Aralık ayında otomatik iptal edilen duran tarife sonrası, hatalı veya eksik bilgilendirmeye dayalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, ilgili faturaların düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve bu işlemlere ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle yaşlı kullanıcılar açısından mağduriyet yaratmaması için aşım uyarılarının yalnızca SMS ile sınırlı kalmayıp daha açık, anlaşılır ve erişilebilir yöntemlerle yapılması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sağlanmaması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.