Yapmadığım İnternet Aşımı İçin Haksız Ücret Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir internet kullanımı yapmadığım bir zamanda haksız internet aşım ücretleri yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 24 Mart Salı günü saat 09.00–11.00 arasında, yaklaşık 20 dakikada bir internet aşımı yapıldığına dair SMS’ler aldım. Bu süre boyunca telefonumu aktif olarak kullanmıyordum (uyuyordum), herhangi bir uygulama açık değildi, arka planda veri kullanımı veya otomatik yedekleme de kapalıydı. Görsellerde de açıkça belli. Buna rağmen paketim defalarca aşılmış görünüp otomatik olarak yenilenmiş ve hattıma ücret yansıtılmıştır.

Önce 175 TL, sonrasında da dörder kez 215 TL civarı aşım ücreti olmak üzere toplam yaklaşık 1.035 TL tutarında haksız bir bedel çıkarılmıştır. Bu kullanımın bana ait olmadığına ve sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Bana fatura aşım affı gibi bir hak olduğu, bu tutarın belki bundan karşılanabileceği söylendi ancak daha önce yaşadığım benzer bir durumda bu hakkı bir kere kullanmış olduğum ifade edildi. Ayrıca henüz tutarın faturaya yansımadığı, fatura kesiminden sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. Aynı konuda e-posta da göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yapmadığım bir internet aşımı için bu tutarı ödemek istemiyorum. Hattımda görünen bu aşım ve ek paket yenilemelerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya sistem kaynaklı bir kullanım varsa tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.035 TL’lik ek ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum.