Vodafone’da Kullanmadığım Zamanlarda Oluşan 1.035 TL Aşım Ücretinin İptali

Vodafone faturalı hattımda 30 Ocak tarihinde, telefonum elimde bile değilken art arda aşım mesajları geldi ve hatta 1.035 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmak istendi. Mesajların geldiği saat aralığı 16.00–16.34 arasındaydı, ancak ben telefonu elime yaklaşık 17.00 civarında aldım. O saatlerde telefonla aynı ortamda bile değildim, ekran süresinde de bu saatlerde kullanım görünmüyor. En çok kullandığım uygulamalar belli ve 16.00 civarında hiçbir şekilde telefonda bir işlem yapmadım.

Sözde aşım yapıldığı iddia edilen anda önce 1 GB internetin 1–2 dakika içinde, devamında da 5 dakika içinde bittiğine dair mesajlar gönderildi. Gerçekten aşım yapmış olsam ikinci aşımda mutlaka hediye internet alma ya da başka bir seçenek deneme imkanım olurdu; buna rağmen çok kısa sürede biten GB’ler üzerinden yüksek tutarlı bir aşım çıkarıldı. Aşımı kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Olay günü müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bugün tekrar aradığımda daha önce iade talebim olduğu için bu ücretle ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Üstelik ilk başvurumda talebime 9 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben kendim aradığımda sonucun olumsuz olduğunu öğrendim.

Kullandığımı kesinlikle kabul etmediğim, kullanımıma ve ekran süresi kayıtlarına uymayan bu 1.035 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili kanıtları da ek olarak paylaşıyorum.