Kapanan Hat İçin 162,09 TL Kullanılmamış Bakiye İadesi Görünmüyor

Turkcell’de bulunan, faturasız ve tarifesiz iki hattımı 2 Eylül tarihinde talimat vererek kapattırdım. Kapanıştan sonra Turkcell’den gelen SMS’lerde, +90 *****59 ** ** 19 numaralı hattım için 80,31 TL, +90 *****75 ** ** 19 numaralı hattım için ise 162,09 TL kullanılmamış bakiye iadesi yapılacağı bildirildi. 8 Eylül Salı günü saat 10:39’da gelen SMS’te, özellikle 538’li hatta ait 162,09 TL tutarında kullanılmamış bakiyem olduğu açıkça yazıyordu.

Daha sonra alacak sorgulaması yaptığımda, 552’li numarama ait 80,31 TL sistemde göründü ve bu tutarı alabildim. Ancak 538 675 ** ** 19 numaralı hatta ait 162,09 TL hiçbir şekilde alacak sorgusunda görünmediği için iade talebi oluşturamıyorum. Buna rağmen Turkcell’den “kullanılmamış bakiyeniz var, turkcell.com.tr’den iade talep edebilirsiniz” şeklinde SMS almış olmam çelişki yaratıyor.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, sistemde ilgili SMS’in de, 162,09 TL’lik bakiyenin de görünmediği, bu nedenle yardımcı olamadıkları söylendi. Bana, uygulamadaki yardım bölümünden ekran görüntüsü ekleyerek şikayet/talep oluşturmam gerektiği söylendi. Fakat kapanan numara için uygulama, talep/şikayet formuna bir türlü doğru şekilde yönlendirme yapmıyor, bu nedenle istenen talebi sistem üzerinden iletemiyorum.

Elimde, 162,09 TL kullanılmamış bakiyem olduğunu gösteren Turkcell SMS’i bulunduğu halde bu tutarı alamıyorum ve dijital kanallardaki yönlendirme sorunları nedeniyle de resmi talep açamıyorum. Turkcell’in, 538 675 ** ** 19 numaralı hattıma ait 162,09 TL kullanılmamış bakiyeyi SMS’te belirttiği şekilde iade etmesini ve alacak sorgusu ile talep oluşturma sistemindeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.