to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Faturasız Hatı Faturalı Hatta Geçirildi; 350 TL Ücretin İptali Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturasız hattımı faturalı hatta geçirdim. Geçiş işlemi 4 Mayıs Pazartesi günü gerçekleşti ve hattıma aylık yaklaşık 470 TL olan bir tarife tanımlandı.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık 30 dakika içerisinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, hattın tekrar faturasıza iadesinin hemen yapılamayacağını, 4 gün beklemem gerektiğini söyledi.
O dönem yurt dışında olduğum için gelen aramalarınıza cevap veremedim. Türkiye’ye döndüğümde hattımı tekrar faturasız hatta çevirdim; ancak kullanmadığım, tamamen yanlışlıkla yaptığım ve anında iptal talebinde bulunduğum bu işlem için tarafıma 350 TL tutarında bir borç/fatura çıkarıldığını öğrendim.
Tüketici mevzuatına göre mesafeli sözleşmelerde ve hizmet başlangıcında tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. İşlemin üzerinden henüz yarım saat bile geçmeden iptal talebi ilettiğim halde bu bedelin yansıtılmasını haksız buluyorum ve kabul etmiyorum.
İradem dışında, yanlış bir tıklama ile gerçekleşen ve kısa sürede iptalini talep ettiğim bu geçiş nedeniyle çıkarılan 350 TL’lik borcun koşulsuz ve cezasız şekilde tamamen iptal edilmesini istiyorum. Şu an Türkiye’deyim ve hattım aramalara açıktır, tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 'Sistemsel' Bahanesiyle İptal Etmediği 363 TL Borç İçin Yasal Süreç Mesajları Atıyor! Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalı hatta geçirilmiş olan hattım için, işlemin 30. Dakikasında iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen tarafıma 363 TL borç çıkarılmıştır. Müşteri hizmetleri tarafından aranıp "durumun sistemsel olduğu ve müdahale edilemeyeceği" söylenerek talebim reddedilmiştir. Yetkililerin bile gerekçelendiremediği bu haksız ücret iptal edilmediği gibi, şu an hattıma yasal süreç başlatılacağına dair uyarı mesajları gönderilerek baskı kurulmaktadır. Hattım şu an faturasızdadır ve tl yükleyerek kullanmaya devam etmekteyim. Kullanmadığım, anında iptalini istediğim ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkıma rağmen yansıtılan bu 363 TL'lik tutarı kabul etmiyorum. Vodafone'un kendi sistem yetersizliğinin faturasını müşteriye kesmesi ve üzerine yasal süreç tehditleriyle tahsilat yapmaya çalışması hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Taleplerim: 1. Haksız şekilde yansıtılan 363 TL'lik borcun koşulsuz ve cezasız olarak derhal iptal edilmesi, 2. Yasal süreç ve bildirim mesajlarının durdurulması. Aksi halde tüm SMS kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleriyle birlikte süreci vakit kaybetmeksizin BTK Tüketici Şikayet Portalı ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde resmi hukuki boyuta taşıyacağımı beyan ederim.
Merhabalar Vodafone çözüm merkezinden arandım ve çıkarılanın faturanın iptal edildiği bildirildi. Teşekkürler Vodafone
