Yanlış Faturalı Hat Geçişi Ve Gecikmeli İptal Nedeniyle 1.320 TL Değerindeki Paketin Silinmesi

Vodafone hattımda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalı hatta geçiş işlemi yaptım. İşlemi fark ettiğim anda aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak geçiş işlemine itiraz ettim ve iptal talebinde bulundum.

Tüm itiraz ve iptal talebime rağmen hattımın yeniden faturasız hatta dönüşümü yaklaşık 4 gün sonra gerçekleştirildi. Bu süre içinde faturasız hattımda daha önce satın almış olduğum ve kullanım hakkı devam eden 3 aylık paketim sistemden tamamen silindi. Yaklaşık 1.320 TL ödeyerek aldığım bu paketin hattımdan kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yanlışlıkla yapılan işleme aynı gün itiraz etmiş olmama rağmen iptal işleminin operatör tarafından günler sonra gerçekleştirilmesi sonucunda hak kaybı yaşamam ve bu hatanın bedelinin bana yansıtılmak istenmesi kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetleri, faturalı hat işlemi nedeniyle bazı vergi ve fatura bedellerinin tarafıma yansıtılabileceğini ifade etmiştir. İptal talebim aynı gün yapılmış olmasına rağmen, operatör kaynaklı gecikme nedeniyle ek ücret çıkarılması haksız bir uygulamadır.

Satın almış olduğum 3 aylık paketimin aynı haklarla birlikte hattıma yeniden tanımlanmasını veya yaklaşık 1.320 TL tutarındaki paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek haksız vergi ve fatura yansımalarının da iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.