Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Yanlış Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

ID:35879279

İlkutay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

İlkutay

Vodafone

02 Mayıs 13:26

İlkutay'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum aynı gün 2-3 saat içinde çözüldü. Aslında sorunda yoktu böyle bir durum olabilir olursa arayın düzeltiriz demişlerdi de anlaşamadık herhalde.”

Vodafone faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmama rağmen “Her Şey Dahil Passport” isimli yurt dışı paketi hattıma tanımlanmış ve 499 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Ben Bodrum’da yaşıyorum, evimin karşısı Kos Adası diye yurt dışına çıkmışım gibi işlem yapılması ve bunun bana yansıtılması kabul edilemez.

Bu paketle ilgili SMS gelir gelmez 29 Mart günü saat 17:24’te müşteri hizmetlerini aradım; görüşme kesildiği için 17:44’te tekrar onlar beni aradı ve görüşmemiz kayıtlarında da vardır. Görüşmede yurt dışında olmadığımı açıkça söyledim, müşteri temsilcisi de paketi iptal ettiğini, yine de faturaya yansıyıp yansımadığını benim takip etmemi, eğer yansırsa tekrar aradığımda iptal edeceklerini belirtti. Buna rağmen son faturamda 499 TL’lik “Her Şey Dahil Passport” ücreti yine de yansıtılmıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez H**** Hanım ile görüştüm. Sınıra yakın bölgede olduğum için iptal edilemeyeceğini söyleyerek hem yardımcı olmadı hem de son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. İlk görüşmede “yansırsa iptal ederiz” denip sonrasında “iptal edemeyiz” denmesi, ayrıca temsilcinin kırıcı tavrı hiç hoş değildir. Ve söyledikleri bir önceki ile tutarsızdır.

Yurt dışına çıkmadığım halde hattıma tanımlanan bu “Her Şey Dahil Passport” ücretinin tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iadesini ve ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım’ın kaba tutumunun incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Mayıs 14:09 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Mayıs 17:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlkutay

04 Mayıs 10:41

Sorunum aynı gün 2-3 saat içinde çözüldü. Aslında sorunda yoktu böyle bir durum olabilir olursa arayın düzeltiriz demişlerdi de anlaşamadık herhalde.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hilal sonucu yetersiz buldu

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Ve İade Talebi

Hilal

Vodafone

17 Şubat 12:09

801

Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen faturama 499 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. 4 Şubat – 14 Şubat tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan bu paketin tarifeme tanımlandığını, hatta bu sürede hattımı kullanmadığım halde ücretlendi...

onaysiz-pasaport-paketi-ucreti-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Serhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzin Alınmadan Eklenen Pasaport Paketi İçin İade Talebi

Serhat

Vodafone

22 Ocak 18:47

651

"Müşteri temsilcisi sorunu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturdu."

1 Destek

1 Yorum

İzinsiz Her Şey Dahil Vodafone Pasaport Paketi Tanımlanması Ve Fatura İptali Talebi

Rahim

Vodafone

17 Nisan 23:31

195

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Nisan ayında hattıma, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen otomatik olarak “Her Şey Dahil Vodafone Pasaport” paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlem sonucunda faturam 1.719 TL’ye yükseldi ve iki hattın toplam faturası yaklaşık 4.000 TL olarak y...

Vodafone Faturamda Haksız 'Her Şey Dahil Pasaport' Ücreti

Mirza

Vodafone

03 Mart 22:52

472

Vodafone faturalı hattım, Ö*** A******* adına kayıtlıdır. 22–25 Şubat 2026 tarihleri arasında sadece üç günlüğüne yurt dışına çıktım ve Türkiye’ye döndüğümde Şubat 2026 dönemine ait faturamda 1.497 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturamın toplam tutarı 2.019 TL o...

1 Destek

1 Yorum

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretinin İadesi

Mert

Vodafone

02 Şubat 16:16

552

Vodafone hattımla 19-22 Ocak 2026 tarihleri arasında yurt dışına, Kuzey Kıbrıs’a çıktım. Bu süre boyunca mobil verimi kapattım ve herhangi bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen Şubat ayına ait, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan faturamda 998 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtı...

2 Destek