Yanlış Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmama rağmen “Her Şey Dahil Passport” isimli yurt dışı paketi hattıma tanımlanmış ve 499 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Ben Bodrum’da yaşıyorum, evimin karşısı Kos Adası diye yurt dışına çıkmışım gibi işlem yapılması ve bunun bana yansıtılması kabul edilemez.

Bu paketle ilgili SMS gelir gelmez 29 Mart günü saat 17:24’te müşteri hizmetlerini aradım; görüşme kesildiği için 17:44’te tekrar onlar beni aradı ve görüşmemiz kayıtlarında da vardır. Görüşmede yurt dışında olmadığımı açıkça söyledim, müşteri temsilcisi de paketi iptal ettiğini, yine de faturaya yansıyıp yansımadığını benim takip etmemi, eğer yansırsa tekrar aradığımda iptal edeceklerini belirtti. Buna rağmen son faturamda 499 TL’lik “Her Şey Dahil Passport” ücreti yine de yansıtılmıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez H**** Hanım ile görüştüm. Sınıra yakın bölgede olduğum için iptal edilemeyeceğini söyleyerek hem yardımcı olmadı hem de son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. İlk görüşmede “yansırsa iptal ederiz” denip sonrasında “iptal edemeyiz” denmesi, ayrıca temsilcinin kırıcı tavrı hiç hoş değildir. Ve söyledikleri bir önceki ile tutarsızdır.

Yurt dışına çıkmadığım halde hattıma tanımlanan bu “Her Şey Dahil Passport” ücretinin tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iadesini ve ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım’ın kaba tutumunun incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.