to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Ve İade Talebi
Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen faturama 499 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. 4 Şubat – 14 Şubat tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan bu paketin tarifeme tanımlandığını, hatta bu sürede hattımı kullanmadığım halde ücretlendirme yapıldığını öğrendim.
Faturalı hat kullanıyorum ve bu tutar güncel faturama eklenmiş durumda. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Görüşme sırasında bu paket hakkında önceden bilgilendirilmediğimi, tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadığını özellikle belirttim; buna rağmen “Neden iptal etmediniz? ” şeklinde bir cevap aldım. Tarifemde olup olmadığını dahi bilmediğim, haberim olmayan bir paketi nasıl iptal edebileceğimi anlayamıyorum.
Hattımı yurt dışında kullanmadığım halde, onayım olmadan tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 499 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0540 *** ** 85’tir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı silineceğini söyledi ama 2. Gün hala güncel tutarda mevcut, görülüyor. İkincisi eğer bu paketi kullanmak istemezsem (2 defa sordum) hattımı komple yurt dışına kapatmam gerektiği söylendi. Yani sık sık yurt dışına çıkıyorsanız "ya bu deveyi güdecek ya da bu diyardan gideceksiniz" hattı oluyor. Daha geçen haziranda çıkmış ve hiç sorun yasamamıştım. Böyle global bir markada bu sorunu yaşıyorsam mecbur numaramı taşıyacağım şu faturam kesilsin bakalım. Cidden sıkıcı bir durum.
5 gün hala güncel tutarımda bu ücret görünüyor silinmedi
Ay sonunda faturanız kesildiğinde faturanızda her şey Dahil Pasaport paket ücreti görünüyor muydu? Birebir aynı sorunu ben de yaşıyorum, müşteri temsilcisi paketin iptal edildiğini söyledi ancak 5 gün geçmesine rağmen hala Güncel Tutar bölümünde ücret görünüyor. Acaba ay sonunda fatura kesilirken mi silinecek bilginiz var mı?