Yanlış SMS Bağışıyla 316 TL Fatura Şoku Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

17.04.2026 Cuma günü saat 10.30 civarında Vodafone hattımdan 5818’e mesaj göndererek kampanyaya katılmak isterken, yanlışlıkla 5858’e SMS gönderdim ve hattıma 158 TL + 158 TL olmak üzere toplam 316 TL “bağış” adı altında fatura yansıtıldı. Bu durum tamamen yanlış numaraya mesaj atma hatamla birlikte, sistemin onay almadan doğrudan bağış çekmesiyle gerçekleşti.

Bu işlem sonrası Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim ancak sürekli yapay zeka karşıma çıktığı için hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. 158 TL’lik işlemi iptal ettirmek için “İptal” yazarak mesaj da gönderdim fakat buna rağmen 158 TL daha yansıtıldı ve toplam 316 TL olarak faturama geçti.

Yanlışlıkla yapılan bu işlemden dolayı faturama yansıtılan toplam 316 TL tutarındaki bağışın iptal edilmesini, söz konusu ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.