Ayıplı Kahve Makinesi İade Talebi Çelişkili Nedenlerle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Hızlıal Shop satıcısından Vestel k3000 Sefa Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde, cihazın kahveyi yeterince ısıtmaması, tuşlarının gevşek olması ve ön panelinin kayık durması nedeniyle iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ürün 23 Eylül tarihinde satıcıya ulaştı.

İade sürecinde tarafıma tamamen çelişkili ve asılsız gerekçeler sunuldu. Bana gönderilen resmi bilgilendirme e-postasında, iadenin “üründe hasar olduğu” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sistemdeki detaylı inceleme notunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi, sistemde “tuşların ve panelin fabrikasyon olarak böyle olduğu, üründe kusur veya panel kayması bulunmadığı” yönünde not girildiğini ifade etti. Mail ile iletilen “hasar” gerekçesi ile sistem kaydındaki “ürünün orijinal hali böyle” beyanı tamamen birbiriyle çelişmektedir.

Aynı model filtre kahve makinesini yaklaşık 9 yıl boyunca kullandım ve önceki cihazımda tuşlar ve ön panel kesinlikle bu şekilde gevşek veya kayık değildi. Bu nedenle yeni gelen üründe tuşların ve panelin “fabrikasyon olarak böyle olduğu” yönündeki açıklama, kendi uzun süreli kullanım tecrübemle de açıkça çelişmekte ve gerçeği yansıtmamaktadır.

Ürünü kargolamadan önce ve kargolama/paketleme aşamasında cihazın sağlam, hasarsız ve eksiksiz olduğunu kesintisiz şekilde gösteren video kaydım bulunmaktadır. Ayrıca ürünün ısınmama sorunu ile panel kayıklığı ve tuş gevşekliği gibi üretim/montaj kaynaklı kusurlar, ürünü kullanmadan anlaşılması mümkün olmayan gizli ayıplardır. Buna rağmen cihazı tamamen sağlam şekilde, özenle paketleyerek gönderdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, satıcının ve platformun bu çelişkili tutumunun düzeltilmesini, elimdeki video kayıtları da dikkate alınarak ayıplı/kusurlu ürün iademin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki paketleme videoları, çelişkili mail ve sistem kayıtları ile faturamı da ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş numaram: 4157600074.