to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kahve Makinesi İade Talebi Çelişkili Nedenlerle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Hızlıal Shop satıcısından Vestel k3000 Sefa Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde, cihazın kahveyi yeterince ısıtmaması, tuşlarının gevşek olması ve ön panelinin kayık durması nedeniyle iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ürün 23 Eylül tarihinde satıcıya ulaştı.
İade sürecinde tarafıma tamamen çelişkili ve asılsız gerekçeler sunuldu. Bana gönderilen resmi bilgilendirme e-postasında, iadenin “üründe hasar olduğu” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sistemdeki detaylı inceleme notunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi, sistemde “tuşların ve panelin fabrikasyon olarak böyle olduğu, üründe kusur veya panel kayması bulunmadığı” yönünde not girildiğini ifade etti. Mail ile iletilen “hasar” gerekçesi ile sistem kaydındaki “ürünün orijinal hali böyle” beyanı tamamen birbiriyle çelişmektedir.
Aynı model filtre kahve makinesini yaklaşık 9 yıl boyunca kullandım ve önceki cihazımda tuşlar ve ön panel kesinlikle bu şekilde gevşek veya kayık değildi. Bu nedenle yeni gelen üründe tuşların ve panelin “fabrikasyon olarak böyle olduğu” yönündeki açıklama, kendi uzun süreli kullanım tecrübemle de açıkça çelişmekte ve gerçeği yansıtmamaktadır.
Ürünü kargolamadan önce ve kargolama/paketleme aşamasında cihazın sağlam, hasarsız ve eksiksiz olduğunu kesintisiz şekilde gösteren video kaydım bulunmaktadır. Ayrıca ürünün ısınmama sorunu ile panel kayıklığı ve tuş gevşekliği gibi üretim/montaj kaynaklı kusurlar, ürünü kullanmadan anlaşılması mümkün olmayan gizli ayıplardır. Buna rağmen cihazı tamamen sağlam şekilde, özenle paketleyerek gönderdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, satıcının ve platformun bu çelişkili tutumunun düzeltilmesini, elimdeki video kayıtları da dikkate alınarak ayıplı/kusurlu ürün iademin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki paketleme videoları, çelişkili mail ve sistem kayıtları ile faturamı da ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sipariş numaram: 4157600074.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-583593554261983 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şablon yanıtlarla süreci geçiştirmek yerine müşterinizin arkasında durmanız gerekirdi; satıcının önce 'hasarlı' dediği ürüne paketleme videom olduğunu anlayınca 'ürünün standart hali bu' diye çelişkili açıklama yapmasına, üründeki açık hataya ve yasal 14 günlük cayma hakkıma rağmen iademi reddederek Hepsiburada olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattınız. Tüketiciyi korumayan bu tutumunuz nedeniyle platformunuza olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla sizden alışveriş yapmayacağım. Elimdeki kesintisiz paketleme videosu ve çelişkili e-postalarla Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/0566.4417) başvurumu yaptım, hakkımı sonuna kadar arayıp sürecin takipçisi olacağım.
Hepsiburada üzerinden Hızlıal Shop'tan aldığım Vestel k3000 Sefa Filtre Kahve Makinesi'ni iade ettim, ancak iade talebim ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Satıcı ve platform çelişkili açıklamalar sundu, ben video kanıtı ve uzun yıllara dayanan kullanım tecrübemi sundum. Çözüm bulunmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve markaya olan güvenim tamamen yok oldu, uygulamayı sildim.
