to read complaints and reviews, or file yours.Turna Uygulamasında Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Koşullar
Turna uygulaması üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 16 Ekim 2026 İzmir–Podgorica gidiş ve 20 Ekim 2026 Podgorica–İzmir dönüş olmak üzere iki kişilik, toplam 18.614,00 TL tutarında bilet satın aldım. Bugün bu bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma iki kişi için sadece 4.357,36 TL iade edileceğini gördüm. Yani ödediğim ücretin yaklaşık yüzde 20’si bile olmayan, son derece komik bir rakam teklif edildi.
Bilet koruma hizmetini özellikle satın almamıştım, ancak bu hizmeti almadığım için bilet tutarının neredeyse tamamına yakınını kesmek, bana göre tamamen tüketiciyi mağdur eden ve adeta haksız kesinti niteliğinde bir uygulamadır. Uygulamada iptal koşullarıyla ilgili bu denli yüksek kesintiyi açık ve net bir şekilde görmedim; sadece “biletini korumaya al” şeklinde bir ekran ve haklarını saklı tuttuklarına dair genel bir ifade mevcuttu. Bu kadar yüksek kesintinin bu kadar muğlak bırakılması, şeffaflıktan uzak ve can sıkıcı bir durumdur.
İptal talebim sonrası Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun SunExpress Hava Yolları’ndan gelen teklif olduğunu, hatta bu tutarın daha da aşağı çekilebileceğini ifade ettiler. Yani hem hava yolu şirketi hem de aracı firma arasında, tüketici aleyhine ciddi bir bedel kaybı söz konusudur.
Hem Turna’dan hem de iş birliği içinde olduğu SunExpress Hava Yolları’ndan, iptal edilen biletlerim için kesintilerin makul seviyeye çekilmesini ve ödediğim toplam tutarın en az yüzde 90’ının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade koşullarının da bundan sonra tüm tüketiciler için çok daha açık, anlaşılır ve adil bir şekilde gösterilmesini istiyorum.
