to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Ücretsiz Teklifinde 99,90 TL Ödeme İstemi Yanıltıcı
Vodafone hattıma yaklaşık 5 gün önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 2 ay hediye Yanımda Premium teklifi verildi. Uygulamada bu kampanyayı hediye olarak gördüğüm için linke tıkladığımda, benden 99,90 TL ödeme talep eden bir ekran açıldı. Hediye olarak sunulan bir hizmet için ödeme istenmesi beni yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakıcı bir durum olarak görüyorum. Bu işlemi onaylamadım, herhangi bir ödeme yapmadım.
Konu ile ilgili olarak hattımın bağlı olduğu 537 *******09 numarası üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede uygulamayı silip yeniden yüklemem söylenerek sorun çözülemedi. İkinci görüşmede ise ekranda ücretli görünebileceği ama ücret alınmayacağı ifade edildi, ancak uygulamada hâlâ 99,90 TL ödeme isteyen ekran çıkmaya devam ediyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir hale geldi.
Vodafone’dan talebim, tarafıma vaat edildiği gibi Yanımda Premium hizmetinin gerçekten 2 ay boyunca ücretsiz ve sorunsuz şekilde hattıma tanımlanması ve bu süre içinde hiçbir şekilde ücret yansıtılmayacağının açıkça teyit edilmesidir. Ayrıca uygulamadaki ilgili ekranın, müşteriyi yanıltmayacak ve “hediye” ifadesiyle çelişmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
