Yanımda Premium Ücretsiz Olmalıydı, 99 TL Ücret Faturada Görünmedi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G’ye Hazır 40 GB tarifesine geçtim. Bu geçiş sırasında bana 2 ay süreyle Yanımda Premium hediyesi olduğu belirtildi. Ancak uygulamadan gelen linke tıkladığımda üyelik ekranında ücret her zaman 99 TL olarak görünüyordu.

Bunun üzerine, Yanımda Premium’a geçmeden önce özellikle müşteri hizmetlerine yazıp durumu sordum, üyelik ücreti çıktığını, buna rağmen gerçekten hediye olup olmadığını teyit etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üyeliği başlatmamda sakınca olmadığını, linke basarak oradan katılmamı söyledi. Ben de linke tıkladığımda Yanımda Premium sayfasına yönlendirildim ve üye oldum. Aynı temsilci, ilgili 99 TL’lik tutarın faturadan düşeceğini açıkça belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek üyeliği başlattım.

Bugün faturamı ödemek istediğimde, söylenenin aksine bu tutarın faturamdan düşmediğini gördüm ve yaklaşık 100 TL’ye yakın bir tutar, ve yüksek vergileriyle birlikte tarafıma yansıtılmış. Üstelik Yanımda Premium’un “hediye” olduğuna dair ekranda ve ücretin 99 TL çıktığını gösteren ekran görüntülerim de mevcut.

Müşteri hizmetlerine az önce tekrar yazdığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve bu 99 TL’lik ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Kampanya “hediye” olarak sunulmasına ve müşteri temsilcisinin faturadan düşüleceğini söylemesine rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Yanımda Premium kapsamında yansıtılan yaklaşık 99 TL’lik tutarın ve buna bağlı alınan vergilerin tarafıma iade edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.