Yanımda Premium Ücretsiz Olacağı İddiasına Rağmen 2 Ay Ücretlendirilmesi

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10GB” tarifemin taahhüdü 1 Eylül itibarıyla bitecekti. 30 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı tarifeye aylık 295 TL üzerinden devam etme teklifini kabul ettim. Bu işlem sırasında Yanımda Premium hizmetinin 2 ay ücretsiz olarak tanımlanacağı hem uygulama ekranlarında hem de tarafıma gelen SMS’te açıkça belirtiliyordu.

Herhangi bir yanlışlık olmaması için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca teyit aldım. Görüşmede Yanımda Premium’un 2 ay boyunca ücretsiz olacağını, bu süre içinde ücret alınmayacağını özellikle sordum ve müşteri temsilcisi de bu bilgiyi açıkça onayladı. Ses kayıtları incelendiğinde bu teyidin net olarak görülebileceğini düşünüyorum.

Ancak işlem sonrasında Yanımda Premium için 2 ay ücretsiz tanımlama yapılması gerekirken, Vodafone Yanımda uygulamasında bu hizmetin aylık 99,90 TL olarak ücretlendirileceği görünüyor ve ödeme ekranında bu tutarın faturama yansıtılacağı açıkça yazıyor. Yani SMS, uygulama ve müşteri temsilcisi üzerinden “2 ay ücretsiz” olarak vaat edilen hizmeti kullanmak istediğimde sistem benden ücret talep ediyor, bu nedenle herhangi bir onay vermeden ve satın alma işlemini tamamlamadan vazgeçmek zorunda kalıyorum. Uygulama ekranlarında da herhangi bir “bedava” ibaresi veya 2 ay ücretsiz kullanım bilgisi yer almıyor.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere SMS, uygulama ve müşteri temsilcisinin verdiği kampanya bilgisi ile uygulamadaki ücretlendirme ekranı birbiriyle çelişmektedir. Bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum, kayıt açıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu durum Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bugün almayı planladığım bir yıllık sınırsız sosyal medya paketini de bu nedenle satın almaktan vazgeçtim. Tarifemi, çıkacak cezaya rağmen iptal etmeyi dahi düşünür hale geldim. Vodafone’dan, Yanımda Premium hizmetinin tarafıma taahhüt edildiği şekilde 2 ay süreyle tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını ve bu çelişkiyle ilgili olarak açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.