to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Sonrası Vodafone Yanımda Premium Ücretsiz Hakkı Verilmedi
Vodafone hattım için 5G’ye Hazır 15 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeren pakete 22 Temmuz itibarıyla taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlem sonrasında 2 ay boyunca ücretsiz Vodafone Yanımda Premium kullanımı sunuldu, ancak bu avantajı bir türlü kullanamıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında Premium kısmına girdiğimde, kampanya kapsamında 2 ay ücretsiz olması gerekirken benden 99,90 TL gibi bir ücret talep ediliyor ve ücretsiz kullanım hakkım tanımlanmıyor. Yani taahhüt yenilemesi sırasında verilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium vaadi yerine getirilmemiş durumda.
Bu sorunla ilgili olarak 24 Temmuz Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü, hâlâ uygulamada ücretli olarak görünüyor.
Taahhüt yenilemem sırasında tarafıma sunulan 2 aylık ücretsiz Vodafone Yanımda Premium hakkımın derhal hattıma tanımlanmasını ve bu hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve gecikmeyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendikleri teşekkür ederim
