Superonline Yanıltıcı Sözleşme Teklifi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Superonline müşteri temsilcisi evime gelerek, devam eden internet aboneliğim olduğunu kendisine özellikle belirtmeme rağmen, aylık 1.200 TL ödemeli, tablet hediyeli ve yaklaşık bir yıllık yeni bir sözleşme teklif etti. Mevcut internet sağlayıcım olan TTNET’te devam eden taahhüdüm bulunduğunu söylediğimde, cayma bedelimi Superonline’ın karşılayacağını, bu tutarın her ay faturama yansıtılacağını belirtti. Cayma bedelinin peşin olarak tarafımdan ödeneceğine dair hiçbir bilgi verilmediği için bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra TTNET’i aradığımda yaklaşık 5.000 TL civarında bir fesih bedeli çıktığını öğrendim ve bu işlem gerçekleştirildi. Ardından Superonline kurulumu yapıldı. Ancak süreç içinde bana söylenenin aksine, cayma bedelini benim peşin olarak ödemem gerektiği, bunun aylara bölünerek faturama yansımayacağı ortaya çıktı. Bu bilgi satış anında kesinlikle tarafıma iletilmemişti. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 4–5 gün içinde Superonline aboneliğimi iptal ettirdim, bu süreçte her türlü dilekçeyi vererek bana peşin ödeme bilgisinin hiçbir şekilde aktarılmadığını açıkça belirttim. Dilekçelerim sonrasında “değerlendirme” yapılacağı söylendi ancak bir gün sonra beni arayarak kendilerinin haklı, benim ise haksız olduğumu ilettiler.

Defalarca dilekçe vererek imzaladığım sözleşmenin detaylarının, tüm maddelerinin ve bana ne vaat edilip ne uygulandığının açık şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca iptal edilmiş aboneliğime ait ödeme belgelerini gönderdiler, sözleşme detaylarına ulaşmam için de abonelik girişine ihtiyaç olduğunu söyleyip erişim sağlayamadılar. E-posta adresimi verip sözleşme metninin oraya gönderilmesini talep etmeme rağmen bu da yapılmadı.

Sonuç olarak 4–5 günlük kullanım için yaklaşık 460 TL fatura ödemek durumunda kaldım, ayrıca TTNET’ten çıkış için 4.883,90 TL tutarında cayma/terminasyon bedeli ödedim. Tüm bu sürece, satış temsilcisinin “cayma bedeliniz karşılanacak, aylık faturaya yansıyacak” şeklindeki ifadesine güvenerek girdim ve peşin, yüksek tutarlı bir ödeme yapacağım bana asla söylenmedi.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ödediğim 4.883,90 TL’lik cayma bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4–5 günlük kullanım karşılığı tahsil edilen yaklaşık 460 TL’lik faturanın da haksız olduğunun tespiti halinde bu tutarın da iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve sözlü vaat ile fiili uygulama arasındaki çelişkinin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.