Yanıltıcı Tarif Bilgisi Ve Beklenmeyen Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone hattım için kullandığım telefon tarifesiyle ilgili olarak faturamda yaşadığım tutarsızlık ve eksik bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 1 Haziran’da 406 TL fatura ödedim. Eskişehir Vodafone şubesinde görevli müşteri temsilcisi G**** Hanım, tarifemin 24 Temmuz’da sona ereceğini, istersem 437 TL’ye 30 GB’lik yeni bir tarifeye geçebileceğimi ifade etti. Bu bilgiye güvenerek tarifemi yeniledim.

Ancak 31 Ağustos’ta hattıma 574,75 TL fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödedim. Eylül ayında yansıyan fatura tutarı ise 617 TL oldu. Müşteri temsilcisinin bana söylediği rakam ile gelen faturalar arasında ciddi bir fark bulunuyor. Ayrıca şu an 590 TL görünen 5g 30 GB tarifesine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendim de geçiş yapabilecekken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine gerek kalmadan bu işlemi gerçekleştirebileceğimi görüyorum.

Her ay artan ve öngöremediğim fatura tutarlarıyla karşılaşıyorum ve bu durum bana verilen bilgilendirme ile uyuşmuyor. Bu nedenle, Eskişehir’de görüştüğüm G**** Hanım’ın verdiği bilgilendirmenin incelenmesini, gerekirse ilgili çalışanın uyarılmasını ve şu anda tam olarak hangi tarifede olduğumun, ücretinin ve ilerleyen aylarda faturama nasıl yansıyacağının açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Faturalarımın, bana başlangıçta belirtilen tutara göre yeniden değerlendirilmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini Vodafone yetkililerinden rica ediyorum.