Turuncu Elma'dan Gelen Cam Ürünlerde Kırık Ve Defolmuş Durum, İade Süreci Zorlaştırılıyor

Trendyol üzerinden Turuncu Elma isimli satıcıdan cam ürünler sipariş ettim. Sipariş öncesinde özellikle ürünlerin özenli paketlenmesi gerektiğini satıcıya açıkça belirttim. Buna rağmen gelen cam ürünlerin bir kısmı kırılmış haldeydi. Kargonun taşıma sürecinde sorun yaşanmış olabilir ancak kutunun içinde ürünleri koruyacak hiçbir malzeme yoktu, sanki cam ürün göndermiyorlarmış gibi tamamen korumasız bir şekilde kutuya yerleştirilmişti.

Kırık ürünlerin yanı sıra diğer bazı ürünlerde de ekran görüntüsünde görülen türde lekeler ve defolar bulunuyor. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip yeniden tedarik talep ettiğimde, ürünleri tekrar tedarik edemeyeceklerini, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca adresten almaları mümkünken, PTT Kargo’ya benim götürmem gerektiği ve adresten teslimat yapılmayacağı bilgisi verildi. PTT Kargo şubesine uzak olmama rağmen tüm kırık camlarla dolu koliyi benim taşımam bekleniyor.

Bu yaşananlardan sonra hem Trendyol hem de Turuncu Elma ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünlerin arkasında durulmuyor, müşteri mağdur ediliyor. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi ve geri bildirimlerimi çevremdeki herkesle paylaşacağım. Turuncu Elma’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve ürünlerimin kırık ve defolu gelmesi, üstüne iade sürecinin de bu kadar zorlaştırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.