Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Vodafone’a numara taşıma ile geçtikten sonra yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 5g Plus 30 GB tarifesine geçerken aylık yaklaşık 520 TL olarak bilgilendirildim. Buna güvenerek hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım.

Ağustos dönemi faturam ise hiçbir ek onayım veya haberim olmamasına rağmen 1.670 TL olarak çıkarıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de faturanın hatalı olduğu, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün faturanın son ödeme tarihi geldiğinde tekrar aradığımda, bu kez daha önce söylenenlerin tersine faturanın doğru olduğu, mutlaka ödemem gerektiği ifade edildi ve itirazım dikkate alınmadı. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Hattıma ait 5307****33 numaralı GSM için Ağustos ayı 1.670 TL’lik yüksek faturamın, başlangıçta belirtilen yaklaşık 520 TL’lik 5g Plus 30 GB tarifesi üzerinden yeniden incelenmesini ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.