Satış Görüşmesinde Söz Verilen Düşük Fiyatın Faturada Yansımaması

Vodafone hattımda taahhüt sürem sona ermeden önce tarifemi değiştirmek amacıyla müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesi teklif edildi. Görüşme sırasında bana daha düşük bir rakam söylendi, ancak şu an faturama aylık yaklaşık 650 TL yansıtılıyor. Ben bu ücreti normal şartlarda asla kabul etmeyeceğim bir tutar ve bana söylenenle faturaya yansıyan fiyatın aynı olmadığını düşünüyorum.

İlk faturadan itibaren bu farkı fark ettim ve durumu hemen Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcileri, görüşme sırasında bana söylenen tam rakamı net olarak hatırlayamadığım için talep oluşturamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Böylece hem bana daha ucuz bir teklif sunulmuş gibi yapılıp daha yüksek bir fiyata taahhüt altına sokulduğumu hissediyorum hem de ses kayıtları dinlenmeden itirazım dikkate alınmıyor.

Bu nedenle, satış esnasındaki telefon görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, bana o gün tam olarak hangi fiyatın söylendiğinin tespit edilmesini ve teklif edilen o ücret ne ise faturalarımın o tutara çekilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda şeffaf bir şekilde bilgilendirilmez ve mağduriyetim giderilmezse operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.