Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone’un tarafıma sunduğu tarife değişikliği kampanyasında aylık ücretin 379 TL olduğu açık şekilde belirtiliyordu. Kampanya ekranında “379 TL / ay” ibaresi yer almasına rağmen, bunun vergiler hariç olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu beyana güvenerek faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Fakat hattıma yansıtılan faturalarda toplam tutar 506 TL olarak tahsil edildi. Tarife bedeli 379 TL görünmesine rağmen eklenen vergi ve diğer absürt kalemlerle birlikte fatura tutarı ciddi şekilde yükseldi. Bu nedenle tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, detaylı bilgi almak ve itirazımı iletmek istememe rağmen görüştüğüm temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu davranışın kurumsal hizmet anlayışına ve tüketiciye saygıya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

5366****30 numaralı hattıma ilişkin olarak, tarife satış ve onay sürecine ait ses kayıtlarının incelenmesini, kampanya ekranındaki fiyat bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini ve yanıltıcı ya da eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde yalnızca mevcut faturanın değil, önceki aylarda fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.