to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un tarafıma sunduğu tarife değişikliği kampanyasında aylık ücretin 379 TL olduğu açık şekilde belirtiliyordu. Kampanya ekranında “379 TL / ay” ibaresi yer almasına rağmen, bunun vergiler hariç olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu beyana güvenerek faturalı tarifeye geçiş yaptım.
Fakat hattıma yansıtılan faturalarda toplam tutar 506 TL olarak tahsil edildi. Tarife bedeli 379 TL görünmesine rağmen eklenen vergi ve diğer absürt kalemlerle birlikte fatura tutarı ciddi şekilde yükseldi. Bu nedenle tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, detaylı bilgi almak ve itirazımı iletmek istememe rağmen görüştüğüm temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu davranışın kurumsal hizmet anlayışına ve tüketiciye saygıya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
5366****30 numaralı hattıma ilişkin olarak, tarife satış ve onay sürecine ait ses kayıtlarının incelenmesini, kampanya ekranındaki fiyat bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini ve yanıltıcı ya da eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde yalnızca mevcut faturanın değil, önceki aylarda fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Uzun süredir Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. abonesiyim ve hattımı düzenli olarak kullanmaktayım. Tarife taahhüdümün bitmek üzere olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçiş hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut fatura dönemim içinde y...
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
Vodafone cep telefonu hattım için geçtiğim tarifede ücretlendirme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarifenin aylık ücretini 379 TL olarak görüp bu bilgiye güvenerek bu tarifeyi tercih ettim. Ancak yaklaşık 4 aydır faturalarım her seferinde bu tutarın oldukça üzerinde geliyor. İlk aylar...
01 Aralık civarında Vodafone Red 30 GB tarifesine, her şey dahil 379 TL olarak bilgi verilmesi üzerine geçiş yaptım. Ancak bu ay gelen faturam 409 TL olarak yansıtıldı ve aradığımda bu farkın 30 TL’lik “devletin eklediği vergi” olduğu söylendi. Ben bu tarifeyi her şey dahil 379 TL üzerinden kabul e...
Yorumlar