Vodafone Tarife Yenilemesinde Fiyat Uyuşmazlığı

Vodafone cep telefonu hattım için 21 Temmuz sabah saat 10 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda 5G hazır 30 GB tarifemi yeniledim. Görüşme sırasında bana belirli bir fiyat söylendi ve ben de bu fiyata güvenerek sözleşme yenilemeyi onayladım.

Yaklaşık 3 gün önce faturama baktığımda, telefonda belirtilen tutardan yaklaşık 70–80 TL daha yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Ben bu işlemi Yanımda uygulamasından kendim yapmadım, tamamen müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirme ile onay verdim. İlk aradığımda ise sanki işlemi Yanımda uygulamasından kendim yapmışım gibi söylendi, daha sonra da aslında Yanımda uygulamasından yapılmadığı ve verilen teklife uyduğumun sistemde görüldüğü ifade edildi. Bu nedenle ciddi bir sistemsel hata veya süreçte bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum.

Telefonla yaptığım görüşmede verilen fiyatla şu an faturama yansıyan fiyatın neden farklı olduğunu, ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bana telefonda belirtilen ücretin geçerli olmasını ve aradaki farkın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.