Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yüksek Tarife Zorlanması Ve Aylık 620 TL Ücreti

Şengün

Vodafone

27 Nisan 18:49

Vodafone’u 13 Mart civarında arayarak tarife paketimin taahhüdünün bittiğini, en düşük GB’li tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Daha önce 8 GB’lik bir paket kullanıyordum ve benzer şekilde düşük bir pakete geçmeyi talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana böyle düşük bir paket olmadığını söyleyerek yanlış ve yanıltıcı beyanda bulundu.

Daha sonra aslında daha düşük GB içeren paketlerin olduğunu öğrendim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ısrarla sadece 40 GB’lik tarifeye geçebileceğimi söyledi ve ben istemediğimi, bu kadar yüksek bir pakete ihtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen bu tarifeye geçirildim. Şu anda kendi adıma kayıtlı hattım için aylık 620 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

İhtiyacım olmayan, kullanmadığım yüksek bir pakete zorunlu bırakılmam ve daha ucuz paketler varken bunların tarafıma söylenmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Yanlış bilgilendirme sonucu fazla ücret ödediğim bu tarifeden, kullanım ihtiyacıma uygun ve daha düşük GB’li, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve en kısa sürede numaramı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Vodafone

27 Nisan 20:57 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Nisan 14:27

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi