Yanıltıcı 390 TL Tarif Teklifi Sonrası 735 TL Üzeri Fatura

31 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini, taahhüdümün bitmesi nedeniyle yeni tarifeler hakkında bilgi almak için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana ayda 390 TL’ye 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeye geçebileceğimi açıkça söyledi ve beni bu tarifeye geçirdiğini ifade etti. Hemen ardından görüşme anketi SMS olarak gönderildi ve ben de bu anketi cevapladım.

Bugün ise hattımda herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığına dair bir mesaj aldım ve 18 GB’lik indirimsiz bir paket içinde olduğum, aylık ödemenin de 735 TL civarında olacağı bilgisiyle karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde tarafımdan yapılmış herhangi bir talep görünmediğini, bana söylenen 390 TL’lik tarifeye geçiş kaydının olmadığını ve artık yalnızca 700 TL ve üzerindeki tarifelere geçebileceğimi belirttiler. Kendi hataları veya yanlış yönlendirmeleri nedeniyle oluşan bu durumun bedelini benim yüksek fatura ödeyerek karşılamam bekleniyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum.

Ben, bana dün telefonda bildirilen 390 TL’lik tarifeye geçirilmek veya en azından benzer fiyat aralığında, makul ve uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Eğer bu konuda bir çözüm sunulmaz ve mağduriyetim giderilmezse Vodafone hattımı kapatıp operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu hatanın, müşteri kayıtları ve yapılan görüşmenin incelenerek acilen düzeltilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.