Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Aşım Kapatma Özelliğinin Eksikliği

Ekim ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği söylendi. Avantajlı bir pakete geçmem için Vodafone Yanımda uygulamasına girmem istendi. Uygulamada 40 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren yaklaşık 500 küsur liralık bir paket gördüm, fiyatın yüksek olduğunu söyledim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim tarifeye geçiş yapmamı, sonrasında kendisinin indirim tanımlayarak bu paketi 300 TL civarına düşüreceğini belirtti. Bu şartlarda kabul edeceğimi söyleyip onay verdim.

Ayrıca kendisinden aşımın kapatılmasını özellikle talep ettim ve bu özelliği ücretsiz olarak tanımladığını ifade etti. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda hem faturamın 500 TL’nin üzerinde olduğunu, hem de aşım kapatma özelliğinin tanımlanmadığını gördüm. Görüşme sırasında verilen bilgilere güvenerek onay verdiğim halde, şu an çok daha yüksek bir faturayla ve tanımlanmamış özelliklerle karşı karşıyayım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekim 2026 dönemine ait fatura tutarımın, bana telefonda belirtilen şekilde düzeltilmesini, aşım kapatma talebimin geriye dönük olarak da dikkate alınmasını ve tarifemin görüşmede söylenen tutara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşmenin dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.