Gecikmeli Bildirim Nedeniyle Yetkisiz 500 MB Paket Ve 240 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattımda internet paketim bittiğinde, bilgilendirme SMS’leri tarafıma yaklaşık 10 saniyelik gecikmeyle art arda ulaştı. Bu gecikme nedeniyle mesajları görüp hücresel veriyi kapatma veya herhangi bir işlem yapma fırsatım olmadan, telefonumun arka planda yaptığı 0.16 MB’lik anlık veri kullanımı gerçekleşti ve bilgim ile onayım dışında hattıma 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandı.

Sadece bu 10 saniyelik bildirim gecikmesi ve iradem dışında gerçekleşen 0.16 MB’lik arka plan verisi yüzünden tarafıma 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Paket tanımlandıktan sonra bu paketten bilinçli hiçbir kullanım yapılmamıştır, bu durum da sistemdeki ekran görüntüsünde açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu durumda herhangi bir kastım veya bilinçli kullanımım olmamasına rağmen fahiş bir ücretlendirme ile mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kullanmadığım ve bildirimin gecikmesi sebebiyle oluşan bu 240 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Ücreti’nin ivedilikle iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi makamlara taşıyacağımı bildiriyorum.