to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Paketi İçin Aşım Uyarısı Ve Ek Ücret Endişesi
Vodafone faturalı hattımda bana özel olarak tanımlanan sınırsız internet ve ayrıca 18 GB internet hakkım bulunmasına, hatta aşım özelliği kapalı olmasına rağmen, herhangi bir sosyal medya veya internet platformuna girdiğimde sistem beni “aşım yapma” uyarısı ile karşılıyor ve faturama ek ücret yansıyacağından endişe ediyorum.
Bu durum birkaç saat önce Şanlıurfa Haliliye’de başladı ve 0542 ile başlayan hattımda yaşanmaktadır. 12 aylık Red paket kullanıyorum, tam adı aklımda olmasa da kampanyanın bana özel sınırsız internet ve ek 18 GB içerdiğini biliyorum. Hattımda herhangi bir ek kullanım ücreti şu an faturaya yansımamış olsa da, sadece 10 MB’lik bir kullanım daha yaparsam yaklaşık 500 TL civarında bir ücret alınacağından ciddi şekilde endişe ediyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetlerini arayarak iletmek istedim ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı ve sorunumu anlatamadım. Hem paketimin hem de aşım kapatma talebimin doğru şekilde tanımlanmadığını düşündüğüm için mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımdaki internet aşımının tamamen kapatılması, mevcut paketimin (bana özel sınırsız internet ve 18 GB içeren 12 aylık Red paketimin) önümüzdeki 12 ay boyunca sorunsuz ve ek ücret yansımadan kullanacağım şekilde düzeltilmesi ve olası haksız ek ücretlerin yansıtılmaması yönündedir. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam normal 290 TL iken şu an 910 TL. Gereğinin yapılmasını istiyorum aksi takdirde operatörümü değiştireceğim
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir faturalı tarifeye geçtim. Bu tarifede 10 GB internet, ayrıca sınırsız sosyal medya paketi ve sınırsız Youtube.com kullanımının olduğu özellikle belirtildi. Ancak Şanlıurfa Haliliye’de hattımı kullandığımda sosyal medyaya veya Youtube.com’a girdiğimde, kullanımım sınırsız paketlerden değil, 10 GB’lik ana internet paketimden düşüyor. Yani tarifemde olduğu söylenen sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com paketleri fiilen çalışmıyor gibi görünüyor. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı resetleyeceklerini, bu işlem sırasında problemin çözüleceğini söylediler fakat buna rağmen sorun halen devam ediyor ve sosyal medya ile Youtube.com kullanımlarım ana internetimden düşmeye devam ediyor. Vodafone’dan, tarifemde vaat edilen sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com paketlerinin hattıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve internet kullanımımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
