Garanti Bankası'nda Promosyon İptali Ve Maaş Blokajı Çözülmedi

Garanti Bankası Cennet Mahallesi Şubesi’nden emekli maaşımı alıyorum. 11 Kasım 2026 tarihinde Garanti Cep uygulaması üzerinden emekli maaşı promosyonumu iptal ettim ve daha önce aldığım yaklaşık 13.300 TL tutarındaki promosyon bedelini de aynı gün hesabıma yatırdım. Uygulamada “Promosyon İptal Talebi alındı” onayı görünmesine rağmen, bu tutar hâlâ hesabımdan çekilmedi ve maaşıma konulan bloke kalkmadı.

İşlemi mesai saatleri dışında yaptığım için bugün sabah işleme alınmasını bekliyordum. Ancak para çekilmediği gibi, maaşımı başka bankaya taşımam da engellenmiş durumda. Şubeyi aradığımda çalışanlar bu işlemi kendilerinin onaylamadığını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise işlemi onların da yapmadığını öğrendim. Yani ne şube ne çağrı merkezi net bir çözüm üretmiyor, sorumluluğu birbirlerine yönlendiriyorlar.

Ben maaşımı tekrar İş Bankası’na taşımak istiyorum fakat promosyon tutarı tahsil edilmediği ve maaşımdaki bloke kaldırılmadığı için bu işlemi yapamıyorum. Şikayetvar’da da benzer durumu yaşayan pek çok kişi olduğunu görünce, bu işin uzun süre çözülemeyeceğinden endişe duymaya başladım.

Ayrıca Garanti’de kullandığım 2.000 TL limitli kredi kartımın limit artırımı ve kredi mevduat talebim konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Skorum 1200 olmasına rağmen limit artışı yapılmadı, 1.000 TL kredi mevduat hesabı için 2.000 TL Nakit teminat yatırmayı teklif etmeme rağmen sürekli “olmaz” cevabı aldım. Müşteri temsilcilerinin bu süreçlerde son derece bilgisiz ve isteksiz davrandığını, çözüm odaklı olmadıklarını deneyimledim. Müşteri temsilcime ne telefondan ulaşabiliyorum ne de attığım e-postalara geri dönüş alıyorum. Şube telefonu açılmıyor, mail adresi veriliyor ama hiçbir yazışmaya cevap gelmiyor.

Tüm bu nedenlerle Garanti Bankası’ndan emekli maaşı promosyon iptal işlemimin derhal tamamlanmasını, yaklaşık 13.300 TL promosyon bedelinin hesabımdan çekilmesini, maaşımdaki blokenin kaldırılmasını ve emekli maaşımı dilediğim bankaya, özellikle de İş Bankası’na, gecikme olmadan taşıyabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı ve kredi mevduat süreçlerinde yaşadığım olumsuzlukların incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.