Yanıltıcı Anket Aramasıyla Telefon Kaskosu Ücretlendirilmesi Ve Tekrarlanan Fatura

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak Redmi 15 marka cep telefonu satın aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden memnuniyet anketi adı altında arandım ve aldığım cihazdan memnun olup olmadığım soruldu. Memnun olduğumu belirttim; ancak sonradan anladım ki bu bir memnuniyet anketi değilmiş, konuşma sırasında söz oyunları yapılarak hatta her ay 305 TL karşılığında telefon kaskosu tanımlanmış.

15/01/2026 tarihli faturam geldiğinde tutarın normalden yüksek olduğunu fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu kaskonun 15/01/2026 tarihi itibarıyla iptal edildiği, bir sonraki aya yansımayacağı ve tarafıma yansıtılmadan çözüleceği açıkça söylendi. Buna rağmen 06/02/2026 tarihiyle ikinci kez fatura edildiğini gördüm ve hattımın ***234 ile biten numarası üzerinden bu ücretler yansıtılmaya devam edildi.

Ben memnuniyet anketi diye bilgilendirildiğim bir görüşme sonucunda onayım dışında tanımlanan bu kasko hizmetinin tamamen iptal edilmesini, 15/01/2026 tarihinden itibaren haksız yere alınan tüm kasko ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.